グランドレンタカーでは、予約・貸出・返却の流れに合わせてお客様へのメールが自動で届き、返却後のメールでお礼や次の予約の案内を送れます。クーポンと会員割引を組み合わせると、一度利用したお客様がもう一度予約するきっかけを作れます。
予約の流れに合わせて自動で届くメール
予約が入ると、次のメールがお客様に自動で届きます。スタッフが一通ずつ送る必要はありません。
| メール | 届くタイミング | 主な使い道 |
|---|---|---|
| 予約完了 | 予約の登録・変更・キャンセルのとき | 予約内容の確認。貸渡証のPDFも添付できます |
| 貸出前 | 貸出の前日 | 来店の案内・持ち物の確認。貸渡証のPDFも添付できます |
| 返却前 | 返却の少し前 | 返却場所・給油の案内 |
| 返却後 | 返却のあと | お礼・アンケート・次回の案内 |
メニューの「メール」→「メール設定」から、メールごとに本文へ載せるお知らせを編集できます。お知らせは日本語・英語・韓国語・中国語ごとに書け、送られる内容は画面のプレビューで確かめられます。貸出前・返却前・返却後のメールは、メールごとに送るかどうかを切り替えられます。
返却後のメールで次の予約につなげる
リピートにいちばんつながりやすいのは、利用を終えた直後に届く返却後のメールです。お知らせ欄に次のような内容を書いておくと、すべてのお客様に同じ案内が届きます。
- ご利用のお礼
- アンケートのURL
- 次回の予約に使えるクーポンコード
- 予約サイトのURL
アンケートで聞くことや送るタイミングは、レンタカー店のアンケートでリピーターを増やす方法で紹介しています。
クーポン
メニューの「割引」→「クーポン」で、お客様が予約のときに入力するクーポンを作れます。クーポンコードは登録すると自動で作られます。設定できるのは次の項目です。
- 名前（日本語・英語・韓国語・中国語）
- 割引の種類（割引率または割引金額）。割引はプラン料金にかかり、オプション料金にはかかりません
- 使える期間（予約開始日〜予約終了日。予約した日で判定します）
- 回数制限（お客様1人あたりの回数）
- 公開するかどうか
お客様は予約サイト（レンタカー予約システム）の予約画面でコードを入力し、割引後の金額を確かめてから予約できます。電話で受けた予約に店舗でクーポンを適用することもできます。
返却後のメールに載せる「次回用」、閑散期だけ使える「期間限定」など、目的ごとにコードを分けておくと、どのクーポンが使われたかを見分けやすくなります。
会員割引
メニューの「割引」→「会員割引」で、割引率または割引金額を決めた割引を作り、お客様ごとに設定できます。常連のお客様や法人のお客様への特別料金に使えます。「デフォルト」にした割引は、個別に設定していない会員に適用されます。お客様への設定は顧客管理（顧客台帳・会員割引）で行います。
よくある質問
自動のメールを送らないようにできますか？
貸出前・返却前・返却後のメールは、メールごとに送るかどうかを切り替えられます。予約完了のメールは、予約サイトからの予約には必ず届きます。店舗で登録した予約は登録のときに送るかどうかを選べ、OTAからの予約は送るかどうかを設定で切り替えられます。
同じお客様が同じクーポンを何度も使えますか？
回数制限で、お客様1人あたりに使える回数を決められます。1回だけにすると、2回目の予約ではそのクーポンを使えません。
グランドレンタカーは30日間無料でお試しいただけます。返却後のメールの文面とクーポンを用意して、お客様にどう届くかを確かめてみてください。使える機能は料金プランをご覧ください。