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title: 顧客の声を活かす！リピーターが増えるアンケート活用術
description: レンタカー店のリピーター獲得には顧客アンケートが鍵。返却後に自動でフォローメールを送れる管理システムの活用法も紹介します。
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 2025/07/23 11:03:51

# 顧客の声を活かす！リピーターが増えるアンケート活用術

![Picture of グランドレンタカー公式](https://app.hubspot.com/settings/avatar/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e) [グランドレンタカー公式](https://grandyfun.com/news/author/admin)

### はじめに

レンタカー業界では新規顧客の獲得以上に、**既存顧客の満足度を高めて再利用を促すこと**が重要です。その鍵となるのが「顧客の声＝アンケート」です。今回は、アンケートを有効活用してリピーターを増やすための具体的な方法をご紹介します。

 

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### 1. アンケートは「体験直後」に届ける

![33058854_s](https://grandyfun.com/hs-fs/hubfs/33058854_s.jpg?width=438&height=292&name=33058854_s.jpg)

利用後24時間以内にアンケートを送ることで、**顧客の記憶が鮮明なうちに正確なフィードバック**を得られます。メール、SMS、LINEなど顧客に応じた媒体を選びましょう。

 

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### 2. 質問はシンプルに、「3分以内」で終わる設計を

質問数が多いと離脱率が高まります。以下のように、**評価項目は3〜5つに絞り、自由記述欄を設ける**のが理想的です。

- 予約のしやすさ：★☆☆☆☆〜★★★★★
- 接客態度：★☆☆☆☆〜★★★★★
- 車両の清潔さ：★☆☆☆☆〜★★★★★
- 今後また利用したいですか？（はい／いいえ）
- ご意見・ご要望（自由記述）

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### 3. ネガティブな声こそ改善のチャンス

クレーム的な内容にも丁寧に対応し、**具体的な改善報告を送る**ことで顧客の信頼度が上がります。「いただいたご意見をもとに〇〇を改善しました」と伝えることで、逆にファンになるケースもあります。

 

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### 4. ポジティブな声は「レビュー化」で信頼を獲得

高評価いただいた場合は、Googleマップへのレビュー誘導や、店舗ページに転載（同意のうえ）することで、新規顧客への安心感を提供できます。さらに、コメントをくれた方に「次回10%オフクーポン」を送れば、自然と再利用の導線が作れます。

 

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### 5. アンケート結果をスタッフで共有

現場の接客改善には、スタッフ全員が顧客の声に触れることが不可欠です。定例ミーティングや社内掲示でお客様からいただいた評価を共有し、課題をチームで共有・改善する仕組みを作りましょう。

 

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### まとめ

![32975534_s](https://grandyfun.com/hs-fs/hubfs/32975534_s.jpg?width=525&height=315&name=32975534_s.jpg)

顧客の声には、価格競争を超える「リピーターを生むヒント」が詰まっています。形式的なアンケートではなく、「**活かして育てるアンケート**」を導入することで、地域に愛されるレンタカー店へと進化できるでしょう。

また、弊社が提供する管理システムでは、**車両返却後に自動でフォローメールを配信できる機能**を搭載しています。メール文面は自由に設定可能で、アンケートの案内や次回割引の案内など、**再来店につなげるアプローチを簡単に自動化**できます。

この機能にご興味のある方は、ぜひお気軽に[お問い合わせ](https://grandyfun.com/contact)ください。お店の運営を「効率化」と「顧客満足向上」の両面からサポートいたします！

 

 

 

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