OTA（Online Travel Agent、旅行予約サイト）は、レンタカーを探している旅行者にお店を見つけてもらうための窓口です。掲載するには、レンタカー事業の許可を受けたうえで、楽天トラベル・じゃらん・skyticketなど掲載したいOTAの事業者向けの窓口に申し込み、契約（審査がある場合もあります）を経て、店舗・車両・プラン・料金を登録します。掲載すると新しいお客様に出会いやすくなる一方、予約ごとに手数料がかかり、自社の予約とOTAの予約の在庫を二重に管理する手間が増えるため、始める前に管理の仕組みも整えておきましょう。
レンタカーで使われる主なOTA
OTAは、航空券や宿泊とあわせて、レンタカーの予約も受け付けるサイトです。国内のレンタカー店がよく掲載しているのは、次のようなOTAです。
- 楽天トラベル（レンタカー）
- じゃらん（じゃらんnet レンタカー）
- skyticket（レンタカー）
このほかにも、レンタカーの料金を比べられるサイトや、海外の旅行者向けのサイトがあります。どのOTAが合うかは、お店に来るお客様が国内の旅行者か、海外の旅行者か、地元のお客様かによって変わります。
OTAに掲載するメリット
- 新しいお客様に見つけてもらえる：お店の名前を知らない旅行者も、地域や日程からレンタカーを探す中でお店を見つけてくれます
- 旅行の予約とあわせて選ばれる：航空券や宿泊を予約した人が、同じサイトでレンタカーも探すことがあります
- 海外のお客様にも届く：多言語に対応したOTAなら、自社で外国語のサイトを用意していなくても予約を受けられます
- 24時間予約を受けられる：営業時間外や電話に出られないときも、予約を受けられます
- OTAの特集やキャンペーンに参加できる：OTAが行う集客の企画に参加して、予約の少ない時期の予約を集める方法もあります
- 口コミが集まる：利用したお客様の口コミが、初めてのお客様の安心材料になります
OTAが行う広告や集客の恩恵を受けられる分、予約ごとに手数料がかかります。自社で広告を出す費用と、OTAに支払う手数料を比べて考えましょう。
掲載までの流れ
- レンタカー事業の許可を取る：OTAへの掲載には、自家用自動車有償貸渡業の許可（わナンバー）が前提になります。開業の流れは「レンタカー開業の手順」と「わナンバーの取得方法」をご覧ください
- 掲載するOTAを決める：お客様の層、レンタカーの扱いの多さ、手数料や契約の条件を比べて、まず1〜2つから始めると管理しやすくなります
- 申し込みと契約：各OTAの事業者向けの窓口に申し込みます。許可や保険の加入などの条件があり、審査を経て掲載が決まる場合もあります。掲載が始まるまでに時間がかかることもあるので、繁忙期の前は早めに動きましょう
- 店舗・車両・プランを登録する：OTAの管理画面で、店舗の情報、車両のクラス、料金、オプション、補償、キャンセルのルールを登録します。料金や約款は、自社の予約サイトと食い違わないように確認します
- 在庫と予約の受け取り方を決める：OTAに出す台数を決め、予約が入ったときに届くメールの受け取り先と、確認する担当を決めます
- 販売を始めて、見直す：予約の入り方、口コミ、手数料を見ながら、料金やプランを見直します
手数料と料金の考え方
OTAの手数料の率や支払いの方法は、OTAごと、契約ごとに違い、公開されていないことも多いため、申し込みのときに各OTAに確認してください。考え方としては、次の点を押さえておきましょう。
- 手元に残る金額で考える：予約の金額ではなく、手数料を引いたあとの金額で、利益が残るかを確かめます
- 手数料は新しいお客様を集める費用と考える：OTAで出会ったお客様に、次は自社の予約サイトから予約していただければ、手数料をかけずにリピーターを増やせます
- 値下げ競争に巻き込まれない：OTAでは同じ地域の店と料金が並ぶため、料金だけでなく、送迎、補償、車の新しさなど、お店の良さが伝わる書き方を工夫します
- 料金の決まりを確認する：OTAとの契約で、自社サイトとの料金の差に条件がある場合があります
料金の組み立て方は「レンタカー料金の仕組みと決め方」で解説しています。
掲載したあとに気をつけること
ダブルブッキングを防ぐ
OTA、自社の予約サイト、電話・店頭と、予約の窓口が増えるほど、同じ車に2件の予約が入りやすくなります。どの窓口の予約も同じ台帳やカレンダーで確かめられるようにし、予約が入ったら、ほかのOTAの管理画面の在庫もすぐに調整します。すべての車をすべての窓口に出さず、余裕を残しておく方法もあります。
予約メールを見落とさない
OTAの予約は、メールや各OTAの管理画面で届きます。OTAが増えると確認する場所も増えるので、確認する時間と担当を決めておきましょう。
口コミに返信する
口コミは次のお客様が必ず見る情報です。良い口コミにはお礼を、厳しい口コミには事情の説明と改善を、丁寧に返しましょう。
自社の予約サイトとの使い分け
OTAは新しいお客様に見つけてもらう窓口、自社の予約サイトはリピーターに手数料なしで直接予約していただく窓口と、役割を分けて両方を運用するのがおすすめです。使い分けの考え方は「OTAと自社予約サイトの使い分け」で詳しく解説しています。
グランドレンタカーならOTAの予約を自動で登録できます
グランドレンタカーでは、楽天トラベル・じゃらん・skyticketから届く予約メールを専用の受信アドレスに転送するだけで、メールの内容を読み取って予約を自動で登録します。手で書き写す手間と入力の間違いがなくなり、OTAの予約も、自社の予約サイトや電話・店頭の予約と同じ在庫カレンダーで確かめられます。なお、OTA側の在庫や料金は自動では変わらないため、予約が入ったあとの販売数の調整は各OTAの管理画面で行います。
30日間の無料お試しで、実際の操作感を確かめられます。詳しくは「OTA連携（楽天・じゃらん・skyticket）」とレンタカー予約システム、料金は料金プランをご覧ください。